Unió Digital ist ein in Arizona ansässiger Managed Service Provider (MSP), der Managed IT Services, Low Voltage Cabling, Access Control, Video Surveillance und Intrusion Services anbietet. Wir glauben, dass Technologie intuitiv sein sollte, nicht einschüchtern. Wir suchen einen erfahrenen Tier 3 Service Desk Technician mit außergewöhnlichen Problemlösungskompetenzen. Sie dienen als Eskalationspunkt innerhalb des Teams, um komplexe technische Probleme zu lösen, während auch führende Kunden an Bord und Projektinitiativen. Sie werden voraussichtlich an direkter Endbenutzerunterstützung beteiligt sein, wenn erforderlich. Wenn Sie eine Leidenschaft für die Sicherstellung von hochwertigen Nutzerunterstützung und gedeihen in einer kollaborativen Umgebung haben, ist diese Rolle für Sie. Aufgaben · Führen und unterstützen Sie unsere Helpdesk-Umgebung für Managed Service Clients · Koordinieren und verwalten Sie Kundenprojekte, die als Brücke zwischen dem technischen Team und dem Kunden dienen, um Projekterfolg zu gewährleisten · Über die Unterstützung unserer Kunden hinaus zu leisten und auf Anfragen nach technischer Hilfe in Person, per Telefon oder elektronisch zu reagieren · Bereitstellung von Schulungs- und Unterstützung für Kunden während des Onboard-Prozesses, um sicherzustellen, ihre neuen IT-Systeme und

· Mentorship und Beratung für Service-Desk-Techniker von Tier I und Tier II bieten, eine kollaborative und kenntnisreiche Teamumgebung fördern · zur Entwicklung und Verbesserung von IT-Service-Management-Prozessen und -Praktiken beitragen · IT-Trends bewerten und antizipieren und Strategien empfehlen und Verbesserungsinitiativen umsetzen Unsere Technologie Stack · Helpdesk / Ticketing – HaloPSA · Dokumentation – Hudu · RMM – Intune / Immybot · Networking – Meraki · Email/Calendar/Voice/AD – Microsoft 365 · Sicherheitskameras – Rhombus / Avigilon · Türzugang – Avigilon Qualifizierung · 6+ Jahre Erfahrung mit IT-Services und Endbenutzerunterstützung · Vorherige Erfahrung bei einem Managed Service Provider ist entscheidend, um die rasante Natur der Branche zu verstehen · Kundenorientierter Ansatz mit Leidenschaft für die Bereitstellung hochwertiger Kundenservice · Bewährte Erfahrung führende IT-Projekte · Ein Selfstarter, der seine Qualifikationen ausbaut · Hintergrund bei direkter Endnutzerunterstützung · Hohes Maß an Detail · Ausgezeichnete mündliche und schriftliche Kommunikationsfähigkeiten und schriftliche Fähigkeiten · IT-Tellisierungen/oder Zertifizierungen (Cisco, A ling

Kunden-getriebene Ergebnisse Kunden vertrauen uns, um Lösungen zu finden, die außergewöhnliche Ergebnisse liefern. Wenn sie erfolgreich sind, wir erfolgreich sind. Eigene Ihre Fortschritte Wir verbessern uns kontinuierlich durch schnelle Innovation und umarmen unsere Fehler. Eigene es bedeutet ein unerbittliches Streben nach der Lösung. Wir tun es richtig... auch wenn niemand beobachtet. Periode.