Unió Digital is een op Arizona gebaseerde, beheerde dienstverlener (MSP) die Managed IT Services, Low Voltage Cabling, Access Control, Video Surveillance en Intrusion Services levert. Wij geloven dat technologie intuïtief moet zijn, niet intimiderend. Wij zijn op zoek naar een ervaren Tier 3 Service Desk Technician met uitzonderlijke probleemoplossende vaardigheden. U zult als escalatiepunt binnen het team dienen, complexe technische problemen oplossen en ook toonaangevende klant onboarding en projectinitiatieven. U wordt verwacht betrokken te zijn bij directe ondersteuning van eindgebruikers wanneer dat nodig is. Als u een passie hebt om te zorgen voor een topkwaliteit gebruikersondersteuning en gedijt in een samenwerkingsomgeving, dan is deze rol voor u. Taken · Leid en steun onze helpdeskomgeving voor beheerde serviceklanten · Coördineren en beheren van clientprojecten, die fungeren als brug tussen het technische team en de klant om projectsucces te garanderen · Verzorgen boven en buiten de ondersteuning van onze klanten om technische bijstand te vragen, via de telefoon, of elektronisch als vereist · Verzorgen aan klanten tijdens het proces om hun IT-systemen effectief te begrijpen.

· Zorg voor mentorschap en begeleiding aan Tier I en Tier II service desk technici, het bevorderen van een samenwerkende en goed geïnformeerde teamomgeving · Bijdragen aan de ontwikkeling en verbetering van IT-service management processen en praktijken · Evalueren en anticiperen op IT trends en strategieën aanbevelen en implementeren van verbeteringsinitiatieven Onze technologie Stack · Helpdesk / Ticketing. HaloPSA · Documentatie. Hudu · RMM. Intune / Immybot · Netwerken. Meraki · E-mail/Calendar/Voice/AD. Microsoft 365 · Security Camera's.. Rhombus / Avigilon · Door Access. Avigilon Quality · 6+ jaar ervaring IT-diensten en eindgebruikersondersteuning te bieden · Prior ervaring bij een managed service provider is cruciaal voor het begrijpen van de snelle en gepatenteerde aard van de industrie · Client-georiënteerde aanpak met een passie voor het leveren van hoogwaardige klantenservice · Proven excellen IT-projecten · Een self-starter die graag hun kwalificaties wil uitbreiden · Achtergrond in detail · Excellent aandacht voor de mondelinge en

Client Driven Results Klanten vertrouwen erop dat wij oplossingen vinden die uitzonderlijke resultaten opleveren. Wanneer zij slagen, slagen wij. Eigenlijk verbeteren wij uw vooruitgang voortdurend door snelle innovatie en het omarmen van onze fouten. Eigenaar van de oplossing betekent het een meedogenloze achtervolging van de oplossing. We doen het goed...zelfs als niemand kijkt. Periode.