Unternehmen Übersicht Zicasso wurde 2008 gegründet und ist das renommierteste Luxus-Reiseunternehmen mit dem Schwerpunkt auf immersive Individualreisen, Urlaub und Safaris. Unsere Zicasso Reisespezialisten sind die weltweit besten 2% der Boutique-Touristen und Reisebüros, die bereits im Voraus geprüft und handverlesen werden, um bei der Erstellung von Reiserouten zu konkurrieren, die auf jeden unserer Reisenden zugeschnitten sind. Mit Zicasso werden Sie eine Schlüsselrolle dabei spielen, unsere Reisenden zu verwirklichen – indem Sie die Grenzen dessen, was möglich ist, mit Luxus-Reiseerlebnissen ziehen. Als Mitglied unseres Teams werden Sie Teil eines Unternehmens sein, das für seinen starken Markenruf unter anspruchsvollen Reisenden anerkannt wird. Unsere Autorität in der Luxusreisebranche wird durch Funktionen in den Top-Medien bestätigt, darunter The New York Times, The Wall Street Journal, BBC, Forbes, CNN und Condé Nast Traveler, um nur einige zu nennen. Sehen Sie unsere Presseberichterstattung hier. Wir sind ein vollständig entferntes Unternehmen, das fünf Kontinente umfasst, und wir fördern ein dynamisches, fortschrittliches globales Arbeitsumfeld, das Kreativität, Initiative und kontinuierliches Lernen schätzt. Wir suchen leidenschaftliche, datengetriebene Personen, die in einem leistungsstarken Umfeld gedeihen und unsere innovative Unternehmenskultur unterstützen möchten, unterstützt durch ein konsequentes Streben nach Exzellenz, Integrität und Teamarbeit. Unser globales Team kommt alle zwei Jahre für internationale Exerzitien und Gipfeltreffen zusammen.

Diese werden normalerweise für eine Woche an einem neuen Ort jedes Mal gehalten, bietet Möglichkeiten zum Austausch von Ideen, persönlich zusammenzuarbeiten und unsere Kultur zu stärken, alle während Lernen aus erster Hand über die Ziele, die wir dienen. Diese Veranstaltungen verkörpern unser Engagement für das professionelle Wachstum und die transformative Kraft des Reisens. Begleiten Sie uns in die Gestaltung der Zukunft des Luxusreisens, während der Arbeit auf unsere Vision – Schaffung einer mehr vernetzten Menschheit durch Reisen. Um mehr zu erfahren, besuchen Sie https://www.zicasso.com/careers..

Die Rolle Derzeit suchen wir einen hochmotivierten, kundenorientierten Traveler Care Specialist, der Unternehmergeist und Leidenschaft für internationale Reisen hat! Diese Rolle wird an der Schnittstelle unserer Reisenden und Zicasso-Netzwerk von Reiseanbietern (Partnern) arbeiten, macht beide Seiten mit Zicasso-einzigartigen passenden Service begeistert und wird für die Bewertung und Bearbeitung eingehender Reiseanfragen per E-Mail/Nachricht, Telefon und online verantwortlich sein. Sie werden lernen, Analysen zu verstehen und helfen, sicherzustellen, dass wir das Potenzial unserer Leads maximieren. Sie werden vertrauensvolle Beziehungen mit unseren Reisenden aufbauen, um ihre Reisebedürfnisse zu verstehen und sicherzustellen, dass diese Bedürfnisse erfüllt und ihre Erwartungen übertroffen werden. Diese Position spielt eine Schlüsselrolle für die Fahrt Loyalität und Wiederholung Buchungen unserer geschätztesten Reisende. Dies ist eine internationale, vollständig entfernte, freiberufliche Auftragnehmer Position, die von zu Hause aus mit einer 5-Tage-Woche arbeitet, die rotierende Wochenendverschiebungen umfasst. Erste Schulungen (3 bis 4 Wochen) findet Montag bis Freitag statt.
Diese Rolle ist offen für Kandidaten außerhalb der Vereinigten Staaten, mit einer starken Präferenz für diejenigen mit Sitz in Argentinien, Costa Rica, Brasilien und Kolumbien. Die Arbeit wird alle in Englisch durchgeführt werden. Wichtige Aufgaben • Bieten außergewöhnlichen Kundenservice für Reisende, indem sie Eigentum ihrer Anfragen und zu einem vertrauenswürdigen Berater während ihrer Nutzung von Zicasso-Services. Dies umfasst die Bewertung und Lösung von eingehenden Reisenden Anfragen per Telefon, Live-Chat, Nachrichten und E-Mail.

• Vertrauen und langfristige Beziehungen zu anspruchsvollen Luxuskunden aufzubauen, um ihr Vertrauen in Zicasso zu stärken. Dazu gehört die Unterstützung und Betreuung von Kunden in einer Weise, die ihren Bedürfnissen entspricht und ihre Erwartungen übertrifft. • Sicherstellung eines hohen Grades an Anfragen, indem sie Fachwissen in Absprache, Produktwissen und die Vorteile der Verwendung von Zicasso demonstrieren. Dazu gehören das Sprechen mit Reisenden per Telefonanruf (und manchmal Video), ihnen helfen zu verstehen, wie Zicasso arbeitet, und die Beratung für ihre Reisebedürfnisse. • Teilnahme funktionsübergreifend mit den Partnerschaften, Produkt- und Marketing-Teams, um beste Praktiken und Lösungen für die Erfahrung des Kunden und/oder Probleme, die auftreten können zu integrieren. • Partner mit der Leitung des Care Teams bei Projekten und Initiativen zur Lösung von Problemen und zur Schaffung innovativer Lösungen. • Nutzung von Zicasso-Daten, Analysen und Technologien, um neue Standards für Kundenerfolg, Innovations- und Exzellenz für die Luxusreiseindustrie zu setzen. • Beratung und Beratung zu bieten, um allgemeine Anfragen zu zielspezifischen Reiseanfragen zu bewegen.

• Coach und Mentor Teammitglieder bei Bedarf. Bitte beachten Sie: Wir suchen hochmotivierte Kandidaten. Wer in dieser Rolle hervorhebt, wird die Möglichkeit erhalten, immer komplexere Projekte und Initiativen zu übernehmen und seine Rolle und Verantwortung im Traveler Care Team zu stärken.

• Mindestens 8 Jahre Erfahrung in der Reisebranche, mit einem Schwerpunkt auf Reiseverkäufe oder den Betrieb von Luxusreisen oder Hotels. Beispiele für relevante Erfahrungen sind Reiseleiter, Tourdirektor, Hotel-Rezeption, Kundenbeziehungen oder Gästeservices • Leidenschaftlich über Reisen, mit umfangreicher Erfahrung im Ausland reisen und eine starke Neugier auf neue internationale Destinationen. • Starke Kunden-Service-orientierte Fähigkeiten, mit einer Leidenschaft für den Aufbau starker Beziehungen mit Reisenden. Dies schließt ein, komfortabel mit Telefon-basierte Arbeit als ein wesentlicher Teil der Rolle. • Ausgezeichnete Fluenzen in mündlicher und schriftlicher Englisch. • Eine fröhliche und zuversichtliche Person, die an verschiedene Arten von Kommunikation und Reiseverhalten angepasst ist. • Hoch motiviert und begeistert, mit der Bereitschaft, in einem Start-up-Umgebung, um Unternehmen Erfolg zu treiben. • Komfortabel mit Technologie und in der Lage, schnell lernen und anpassen an die Nutzung neuer Software. Gründliche Kenntnisse von Google Workspace (ehemals G Suite) (z.B. Docs, Sheets, Slides) bevorzugt. • Str