Sede: URL remota: http://tourcc.com QUIENES SOMOS RESERVAS PARA Usted es apasionado por los productos y servicios tecnológicos y lo que puede lograr. (Bonus: usted entiende los desafíos que enfrentan nuestros clientes ideales y está emocionado de ser de servicio a este mercado.) Además: • Tiene 9 años de experiencia en un papel similar, 3+ de los cuales deben ser de una empresa SaaS. • Tiene un alto nivel de atención al detalle y la precisión le importa. • Es empático y tiene un deseo real de ayudar a nuestros clientes a alcanzar sus objetivos. • Tiene buen gusto: no necesariamente un fondo de diseño, pero sabe lo que se ve bien (o simplemente cómo rectificar el contenido incorrecto, y enseñar a los clientes lo bueno y lo malo) • Puede sentirse emocionado de ayudar a nuestros usuarios a sacar el máximo partido de nuestras herramientas, incluyendo el amor duro cuando los utilizan incorrectamente. • Usted es impulsado, motivado por sí mismo, entusiasta, entusiasta, tiene una gran capacidad de trabajo en la tecnología. • Puede trabajar con nuestros sistemas de alta tecnología y una mentalidad orientada a la velocidad y la acción.

• Supervisar la gestión de la base de conocimientos, la adición de nuevos artículos según sea necesario y garantizar que todo esté actualizado y preciso. • Conviértete en un experto en materia de tecnología y articula claramente su valor en la escritura, en el diálogo telefónico y en el evento ocasional de la industria en persona. • Apoyar y retener: • Profundizar nuestro apoyo a la retención de clientes preparando la estrategia y el programa para ello, mientras que trabaja estrechamente con el equipo comercial para difundirlo. • Supervisar la prestación de un apoyo excepcional al cliente dentro de las directrices establecidas de SLA, seguir e informar sobre las métricas relacionadas. • Supervisar la gestión de la salud a largo plazo de la base de clientes mediante la identificación y la previsión de áreas de riesgo o preocupación; impulsar la retención y el crecimiento entre nuestros clientes más valiosos mediante la comprensión de sus necesidades empresariales y ayudarles a obtener el mayor éxito al extraer el mayor valor de nuestras herramientas SaaS. • Comprender el sentimiento y los resultados del cliente mediante la comunicación, definición y seguimiento de las métricas de salud, y recoger otros comentarios. • Supervisar la comunicación de clientes con el centro de comunicación con el producto y la información

• Curar los foros, utilizar encuestas y webinars para determinar qué solicitudes de características son más necesarias, y abogar por ellas en el equipo de productos. • Colaborar estrechamente con las ventas para impulsar oportunidades. Para aplicar: https://weworkremotely.com/remote-jobs/tourcc-vp-clustomer-exitoso-account-management-saas