Stožerica: Udaljeni URL: http://tourcc.com KO TRAŽIMO Vas strastveno zanimaju tehnički proizvodi i usluge i što to može postići. (Bonus: razumijete izazove s kojima se suočavamo idealni klijenti i uzbuđeni ste da ćete biti uslužni na ovom tržištu.) Osim toga: • Imate 9+ godina iskustva u sličnoj ulozi, od kojih 3+ treba biti od tvrtke SaaS. • Imate visoku razinu pažnje na detalje i preciznost za vas. • Vi ste empatičnimate pravu želju da pomognete našim klijentima da postignu svoje ciljeve. • Imate dobar ukus: ne nužno dizajniranje pozadine, ali znate kako dobro izgleda (ili jednostavno kako ispraviti loš sadržaj, i naučiti klijente dobro protiv loše) • Možete se uzbuditi o tome kako pomažete našim korisnicima da izvučemo najviše naših alata – uključujući pružanje teškog ljubavi kada ih neispravno koriste.

• Vi ste pogođeni, samo-motivirani, oduševljeni, imate "može" stav i rezultatom potaknut mentalitet s pristranošću za brzinu i akciju (dok ne propuštaju detalje!) • Imate odličnu komunikaciju i interpersonalne vještine, i sposobni ste biti fleksibilni i djelovati učinkovito s nesigurnošću i promjenama. Bonus: • Imate dobro razumijevanje marketinške i martech rješenja, a imate odlično iskustvo s CRM sustavima kao što su Hubspot, Salesforce, Zoho, itd., • I vi ste sretni što ste prljavi s provedbom rada kao što gradite visoke sustave/procese, i upravljanje velikim timom. Na brodu i obuku: • Previdite naše primarne kontakte za ukrcavanje novih kupaca, trening za krajnje korisnike platforme.

• Pregledati dovršetak potreba kupaca i/ili upravljanje izvođačima i vanjskim resursima za obavljanje rada. • Nadgledati upravljanje bazom znanja, dodavanje novih članaka po potrebi i osigurati da je sve ažurirano i točno. • Postani stručnjak za temu o našoj tehnologiji, i jasno izraditi svoju vrijednost u pisanom obliku, preko telefonskog dijaloga, te na povremenom in-lični industrijski događaj. Podrška i zadržavanje: • Pojačajte našu podršku za zadržavanje kupaca pripremom strategije i programa za to, te bliski rad s komercijalnom ekipom za to. • Pretražiti pružanje izuzetne potpore kupcima unutar utvrđenih SLA smjernica, pratitizvještavati srodne metrike. • Pregledati upravljanje dugoročnim zdravljem baze kupaca prepoznavanjem i prevencijskim područjima rizika ili zabrinutosti; zadržavanje i rast među našim najvrednijim korisnicima razumijevanjem njihovih potreba i pomaganjem im izvući najveću vrijednost iz naših SaaS.

• Razumijte osjećaje i ishode klijenata komuniciranjem, definiranjem i praćenjem zdravstvenih metrika, pokrenuti NPS i prikupljati druge povratne informacije. • Nadgledati održavanje komunikacije s klijentima o potrebama i trendovima usvajanja putem istraživanja i drugih alata, te ih obrazovati na njihovim omiljenim kanalima komunikacije. Prodaja i proizvod: • Predstaviti glas kupca da osigura unos u svaki osnovni proizvod, marketing i prodajni proces. • Sarađivati s timom za razvoj inženjeringa i proizvoda za rješavanje problema s tehničkim pitanjima koje su podigli klijenti.

• Curate forumove, koriste ankete i webinare kako bi se utvrdilo koje su značajke najpotrebnije, i zastupaju ih u proizvodnom timu. • Surađivati u bliskoj mjeri s prodajom za upravljanje prilikama. Primijeniti: https://wewoorkerremotely.com/remote- jobs/tourcc-vp-customer-success-uccess-upravljanje računom-saas