Uradna sestava: Oddaljeni URL: http://tourcc.com KO iščemo Vi ste strastni do tehničnih izdelkov in storitev in kaj lahko stori. (Bonus: razumete izzive, s katerimi se soočamo, in ste navdušeni, da bodo storitve na tem trgu.) Poleg tega: • Imate 9+ let izkušenj v podobnem položaju, od katerih 3+ bi morali biti od podjetja SaaS. • Imate visoko raven pozornosti na podrobnosti in natančnost za vas. • Ste empatični in imate resnično željo, da naši uporabniki dosežejo svoje cilje. • Imate dober okus: ne nujno obliko ozadja, vendar veste, kako dobro izgleda (ali kako preprosto popraviti slabo vsebino, in poučiti stranke dobro v primerjavi z slabim) • Lahko se veselite, da pomagate našim uporabnikom, da bi dobili največ naših orodij – vključno z dajanjem težke ljubezni, ko jih nepravilno uporabljajo.

• Ste nagnani, samo-motivirani, navdušeni, imate "može" odnos in rezultatov usmerjenost z pristranskostjo za hitrost in delovanje (medtem ko ne pogrešajo podrobnosti!) • Imate odlično komunikacijo in medosebne spretnosti, in ste sposobni učinkovito delujeti z negotovostjo in spremembami. Bonus: • Imate dobro razumevanje trženja in martech rešitev, in imate velike izkušnje s sistemi CRM, kot so Hubbpot, Salesforce, Zoho, itd. • Ste prav tako srečni, da ste dobili roke umazane z izvajanjem dela, kot gradite visoke sisteme/procese, in upravljanje velike ekipe. Na vkrcaju in usposabljanje: • Previdite naše primarne stike za na krovu novih strank, usposabljanje končnih uporabnikov platforme.

• Previdno zaključek potreb po strankah in/ali upravljanje izvajalcev in zunanjih virov za izvajanje dela. • Previdno upravljanje baze znanja, dodajanje novih izdelkov, po potrebi in zagotavljanje, da je vse posodobljeno in natančno. • Postani strokovnjak za vprašanja o naši tehnologiji in jasno izrazi svojo vrednost v pisni obliki, preko telefonskega dialoga in občasnega dogodka v industriji. Podpora in ohranjanje: • Poglobite našo podporo pri zadrževanju strank z pripravo strategije in programa za to, medtem ko tesno sodelujemo z komercialno ekipo za to, da to izvedemo. • Poskrbite za zagotavljanje izjemne podpore strankam v okviru uveljavljenih smernic SLA, sledite in poročajte o s tem povezanih meritičnih elementih. • Previdite upravljanje dolgoročnega zdravja stranke z opredelitvijo in prevencioniranjem področij tveganja ali skrbi; zadrževanje in rast med našimi najdražjimi strankami z razumevanjem njihovih potreb in jim pomagate, da bi izkoristili najboljšo vrednost SaaS.

• Razumeti čustva in rezultate strank s komuniciranjem, opredelitvijo in sledenjem zdravstvenih meril, vodenjem NPS in zbiranjem drugih povratnih informacij. • Preveriti vzdrževanje komunikacije s strankami o potrebah in trendih v zvezi z posvojitvijo prek raziskav in drugih orodij, ter jih izobraževati po njihovem prednostnem kanalu komunikacije. Prodaja in izdelek: • Predstaviti glas stranke, da zagotovijo vnos v vsakem osrednjem proizvodu, trženju in prodajnem procesu. • Sodelujte z inženirstvom in razvojno ekipo za razvoj izdelkov, da bi rešili tehnična vprašanja, ki jih povzročajo stranke.

• Obdelava forumov, uporaba anket in spletnih strani za določitev, katere zahteve so najbolj potrebne, in zagovarjanje zanje v proizvodni skupini. • Sodelujte tesno s prodajo, da bi vozili priložnosti. Uporabiti: https://weworkremotely.com/remote-jobs/tourcc-vp-customer-success-upravljanje račun-saas