Jobbeschreibung

EINSTIEGSGEHALT: 40.000–55.000 € BRUTTO-JAHRESGEHALT (ABHÄNGIG VON BERUFSERFAHRUNG UND QUALIFIKATION)

Du bist erfahren in der Kundenbetreuung und hast es drauf, langfristige Beziehungen aufzubauen? Du kannst dich in technische Probleme deiner Kunden reinfuchsen und es macht dich happy, für sie den Unterschied zu machen? Bei Digistore24 - einem der Top-IT-Unternehmen Deutschlands - kannst du in einem kollaborativen Remote-Arbeitsumfeld wachsen!

Bitte beachte: Diese Position setzt fließende Deutsch- und Englischkenntnisse voraus.

👀 Du siehts die Stelle schon länger? Ja, das Team wächst stetig, wie unser Kundenstamm.

Über Digistore24

Wir sind ein schnell wachsendes Technologieunternehmen und haben eine klare Vision: We shape the digital future.
Unsere Mission? Menschen weltweit dabei zu unterstützen, ihr Wissen online zu teilen und sich damit ein eigenes, erfolgreiches Business aufzubauen. Mit unserer Platform ermöglichen wir Millionen von Menschen den Zugang zu wertvollem Wissen und geben ihnen die Werkzeuge an die Hand, ihre Ziele wirklich zu erreichen.

Was uns besonders macht:Wir sind rund 200 hochmotivierte Mitarbeitende, die nicht auf Anweisungen warten, sondern ihren Alltag aktiv gestalten und jeden Tag neu verbessern - genau wie unsere Kunden.
Unser Team ist so vielfältig wie unsere Ideen: Menschen aus über 40 verschiedenen Ländern arbeiten bei uns gemeinsam an einer Vision. Was uns verbindet, sind unsere Werte, unser Antrieb und unser Anspruch, wirklich etwas zu bewegen.

Wir sind keine großen Redner: wir sind Macher. We love to perform.
Mit unserem Wachstum bauen wir unsere Teams gezielt und nachhaltig aus und suchen Persönlichkeiten, die Verantwortung übernehmen, mitdenken und mit uns die Zukunft gestalten.

Dein neuer Traumjob

Bilde deine Software- & Online-Marketing-Expertise und trage zur Digitalisierung kleiner und mittlerer Unternehmen bei!

• Kundenbetreuung: Du betreust deinen eigenen festen Kundenstamm, baust langfristige und persönliche Beziehungen auf und kümmerst dich vorausschauend um deine Kunden, indem du sie z. B. proaktiv ansprichst.

• Software- & Online-Marketing-Beratung: Nach einem gründlichen Onboarding wirst du zum Spezialisten für Online-Marketing und Software-Anwendungen. Du beantwortest Fragen deiner Kunden rund um unsere Software im Kontext von Online-Marketing ‒ schriftlich und telefonisch sowie auf unterschiedlichen Kanälen wie z. B. WhatsApp. So wächst dein Know-How jeden Tag!

• Kundenzufriedenheitsmanagement: Werde zum zentralen Ansprechpartner für alle Kundenanliegen – von neuen Ideen (Feature-Anfragen) bis hin zu Problemen (Bug-Meldungen). Du verifizierst Bugs oder sammelst detaillierte Informationen zu Feature-Wünschen und leitest alles strukturiert an die Entwicklung weiter. Dabei identifizierst du fortlaufend Verbesserungspotenzial und Herausforderungen aus dem Kundenkontakt und teilst diese proaktiv mit deinem Team, um unsere Prozesse und die Erfüllung der Kundenbedürfnisse kontinuierlich zu verbessern.

• Repräsentation von Digistore24: Ob bei internationalen VIP-Kunden-Events, einem Business-Lunch oder auf Messen ‒ du verstehst es, Kundenbeziehungen auch face to face zu pflegen.

PS: Es handelt sich hierbei nicht um eine Vertriebsstelle.

Unsere Werte

Bitte schau dir die WIRKLICH genau an. Bist du bereit diese zu leben?

Stellenanforderungen

Deine Superkräfte

• Kommunikationsgeschick: Du kommunizierst präzise und empfängerfreundlich. Potenzielle Konflikte entschärfst du durch Feingefühl und Lösungsorientierung. Gegenüber Kunden und deinem Team triffst du - auch unter Zeitdruck - stets den richtigen Ton and you can seamlessly switch to English if necessary.

• Account Management: Du besitzt mindestens zwei Jahre Erfahrung in Kundenbetreuung. Komplexe Sachverhalte vermittelst du schriftlich und mündlich versiert. Nice-to-have sind Grundkenntnisse in HTML, CSS sowie Erfahrung im Online-Marketing.

• Organisationstalent: Du arbeitest strukturiert, verlässlich und kannst eigenverantwortlich Prioritäten setzen. Dank deiner ausgezeichneten Planung behältst du auch in Stresssituationen stets den Überblick und arbeitest im Homeoffice effektiv.

• Hohe Motivation: Unsere Branche entwickelt sich ständig weiter. Um deine Kunden als Experte optimal zu beraten, verfolgst du daher laufend aktuelle Trends und hast Spaß daran, dich immer wieder eigenverantwortlich in neue Themen einzuarbeiten.

Dieser Job ist NICHT für dich geeignet, wenn du:

• … weniger als 1 Jahr Berufserfahrung in der Kundenbetreuung hast.

• … bei gelegentlich anfallenden späten Kundenterminen unflexibel bist.

• … dich schwertust mit der Planung und Priorisierung deiner Aufgaben.

• … keinen Spaß daran hast, (technische) Probleme zu analysieren und zu lösen.

• … lieber nur schriftlich oder nur telefonisch kommunizierst und beim bevorzugten Kommunikationsweg deiner Kunden unflexibel bist.

• … lieber an kurzweiligen Kundenanfragen arbeitest, als Kunden langfristig zu betreuen.

• … keine Lust auf Social Media hast - deine Kunden sind dort präsent und aktiv. :)

• … nicht den Anspruch hast, dein Wissen laufend auszubauen.

• ... dich nicht mit unseren identifizierst.

Deine Benefits bei Digistore24

Bei Digistore24 sind wir überzeugt: Großartige Menschen leisten ihre beste Arbeit, wenn sie echte Autonomie, klare Ziele und ein unterstützendes Umfeld haben. Das erwartet dich bei uns:

• 100 % Remote: Arbeite dauerhaft von zu Hause aus. Alles, was du brauchst, ist eine stabile Internetverbindung.

• Du bist permanent außerhalb Deutschlands ansässig? Auch das ist in Festanstellung in vielen europäischen Ländern möglich.

• Arbeite bis zu 170 Tage im Jahr aus dem EU-Ausland (weitere Länder nach Absprache ggf. möglich).

• Nutze bis zu 3 Tage pro Woche die Coworking-Spaces unseres Partners.

• 30 Urlaubstage auf Vollzeitbasis.

• Klare Strukturen: Arbeiteim Gleitzeitmodell und in Absprache mit deinem Team.

• Keine starren Entwicklungspläne: Deine Weiterentwicklun